تفاصيل الدورة

1- شهادة محترف أعمال معتمد في إدارة النزاعات  CBP-CM

الوحدات التدريبية

الوحدة الأولى: مدخل إلى النزاعات في بيئة العمل

•        تعريف النزاع التنظيمي وأنواعه

•        الفرق بين النزاع الإيجابي والسلبي

•        مصادر النزاعات في المؤسسات (الاتصال – الأهداف – الموارد – العلاقات – القيم)

•        مراحل تطور النزاع (من التوتر إلى الانفجار)

•        آثار النزاع على الأفراد والفِرَق والمؤسسة

•        متى يكون التدخل في النزاع ضروريًا؟

الوحدة الثانية: فهم الشخصيات وأنماط السلوك أثناء النزاع

•        تحليل أنماط الشخصيات باستخدام أدوات مثل DISC أو MBTI

•        أساليب الأفراد في التعامل مع النزاعات (5 أنماط: تجنب – مسايرة – تنافس – تفاوض – تعاون)

•        كيفية التعرّف على النمط السلوكي للطرف الآخر

•        تأثير أنماط القيادة والإدارة في تفاقم أو حل النزاعات

•        فهم مشاعر الغضب والتوتر والانفعالات المرتبطة بالخلافات

 الوحدة الثالثة: مهارات الاتصال الفعّال لحل النزاعات

•        أهمية مهارات الاتصال في إدارة النزاع

•        الاستماع الفعّال (Active Listening)

•        استخدام الأسئلة المفتوحة للتهدئة وكشف أسباب الخلاف

•        نبرة الصوت، لغة الجسد، وتعابير الوجه

•        لغة الحوار اللاعنفي (Nonviolent Communication)

•        تمارين تطبيقية (محاكاة حوار تصالحي)

الوحدة الرابعة: استراتيجيات وتقنيات حل النزاعات

•        الأساليب المعتمدة عالميًا لحل النزاعات (Interest-Based, Win-Win...)

•        خطوات حل النزاع: التحديد – التحليل – الحلول – التنفيذ

•        التفاوض والتسوية (Negotiation & Compromise)

•        الوساطة الداخلية (Mediation)

•        أدوات فض النزاع التنظيمي (سياسات – أنظمة – تدخل إداري)

•        تمرينات على اختيار الطريقة المناسبة لحل النزاع حسب الموقف

 الوحدة الخامسة: دور القيادة والثقافة التنظيمية في إدارة النزاعات

•        كيف تؤثر القيادة في تخفيف النزاعات أو تفاقمها

•        بناء ثقافة تنظيمية داعمة للتواصل والشفافية

•        تصميم سياسات واضحة لحل النزاعات

•        إدارة النزاع في فرق العمل والمشاريع متعددة التخصصات

•        مهارات القائد في إدارة الحوارات الصعبة والمواقف الحرجة

•        نماذج مؤسسات ناجحة في إدارة النزاعات الداخلية

الوحدة السادسة: تطبيقات عملية، دراسات حالة، وتقييم نهائي

•        دراسة حالات واقعية وتحليلها

•        لعب أدوار (Role-play) في مواقف نزاع مختلفة (موظف ضد موظف – مدير ضد فريق – عميل ضد خدمة...)

•        تصميم خطة عملية لحل نزاع في بيئة العمل

•        تنفيذ مشروع تطبيقي بسيط في نهاية التدريب

•        مراجعة شاملة ومناقشة المهارات المكتسبة

2- محلل Power-BI

الوحدات التدريبية:

الوحدة الأولى: مقدمة في تحليل البيانات وPower BI

•        مفهوم تحليل البيانات وأهميته في المؤسسات

•        دورة حياة تحليل البيانات

•        مكونات Power BI (Power BI Desktop – Service – Mobile)

•        الواجهة الرئيسية وأدوات التصميم

•        الفرق بين Power BI وExcel وTableau

 الوحدة الثانية: استيراد البيانات وتنظيفها (Power Query Editor)

•        مصادر البيانات (Excel، CSV، قواعد بيانات، مواقع ويب...)

•        استيراد وربط البيانات من مصادر متعددة

•        تنظيف البيانات (إزالة الأعمدة، استبدال القيم، معالجة القيم الفارغة)

•        تحويل أنواع البيانات والتنسيقات

•        دمج الجداول (Merge / Append)

 الوحدة الثالثة: نمذجة البيانات (Data Modeling)

•        العلاقات بين الجداول (Relationships)

•        المفاتيح الأساسية والثانوية

•        بناء نموذج بيانات فعال

•        الجداول المحسوبة (Calculated Tables)

•        الأعمدة المحسوبة (Calculated Columns)

•        الجداول المرجعية (Lookup Tables)

 الوحدة الرابعة: لغة DAX – الصيغ والتحليلات

•        مقدمة في لغة DAX (Data Analysis Expressions)

•        أنواع المقاييس (Measures) والفروقات مع الأعمدة المحسوبة

•        الدوال الأساسية (SUM, AVERAGE, COUNT, IF, SWITCH...)

•        دوال الوقت (Time Intelligence)

•        تحليل البيانات عبر الفترات الزمنية (YTD – MTD – Previous Year)

الوحدة الخامسة: التصوير البياني وإنشاء التقارير التفاعلية

•        أنواع الرسوم البيانية في Power BI

•        تخصيص التصميمات (الألوان – الخطوط – المسميات)

•        استخدام الفلاتر (Filters) والشرائح (Slicers)

•        عرض التفاصيل عند التفاعل (Drill Through – Tooltip)

•        إنشاء تقارير ديناميكية متعددة الصفحات

الوحدة السادسة: إنشاء لوحات المعلومات (Dashboards) باستخدام Power BI Service

•        رفع التقارير على Power BI Service

•        بناء لوحات معلومات تفاعلية للمؤسسات

•        مشاركة التقارير مع الفرق وصناع القرار

•        جدولة التحديثات التلقائية

•        التحكم في الصلاحيات والأمان

 الوحدة السابعة: سيناريوهات عملية وتطبيقات قطاعية

•        تحليلات المبيعات والتسويق

•        تقارير الأداء المؤسسي (KPIs)

•        تتبع الأداء المالي وتحليل التكاليف

•        تطبيقات Power BI في التعليم، الصحة، المشاريع

3- مدير الموارد البشرية المعتمد CPD-CHRM

الوحدات التدريبية:

الوحدة التدريبية الأولى: مفهوم ادارة الموارد البشرية

•     مفهوم ونشأة إدارة الموارد البشرية ومراحل تطورها

الوحدة التدريبية الثانية: تعريف إدارة الموارد البشرية وأهميتها

  •  استراتيجيات الموارد البشرية وأهدافها

 •  الفرق بين إدارة الأفراد وإدارة الموارد البشرية

 •  الأشكال التنظيمية لإدارة الموارد البشرية

 •  وظائف الموارد البشرية وأبعاد التغير في مهنة الموارد البشرية

الوحدة التدريبية الثالثة: التخطيط واجراءات التوظيف والاستقطاب

  •  مفهوم وأهمية تخطيط الموارد البشرية

•   مفهوم تصميم العمل وأهميته وهيكل الموظف وبناء الهيكل الوظيفي

•   عملية الاستقصاء

  •  عملية الاختيار والتعيين

الوحدة التدريبية الرابعة: تحفيز الاداء وتنمية المهارات

 •  برنامج توجيه وتعريف الموظف الجديد

•   أنواع الحوافز وأساليبها

•   ربط المسار التدريبي بالمسار الوظيفي باستخدام منهجية الجدارات

الوحدة التدريبية الخامسة: قياس الاداء

 •  مفهوم وأهمية تقييم أداء العاملين

•   إجراءات تقييم أداء العاملين

•   أساليب وطرق قياس وتقييم الأداء

الوحدة التدريبية السادسة: حل الخلافات والنزاعات

 •  تعريف الأساليب الشخصية في حل النزاعات

 •  تطبيق مهارات التأثير ودراسة العلاقات مع الآخرين

 •  إدارة النزاعات في الفرق والمشاركة في حل مشكلات الفريق بفعالية

الوحدة التدريبية السابعة: تطبيقات وحالات العملية


4- شهادة محترف معتمد في مؤشرات الأداء الرئيسية CPD-KPIs

الوحدات التدريبية

الوحدة الأولى: المفاهيم الأساسية لقياس الأداء ومؤشرات الأداء

•  الفرق بين قياس الأداء وإدارة الأداء

•  تعريف مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs

•  أهمية KPIs في دعم الاستراتيجية واتخاذ القرار

•  مستويات مؤشرات الأداء (استراتيجية – تشغيلية – فردية)

•  دورة حياة KPI (التصميم – القياس – التحسين)

الوحدة الثانية: بناء مؤشرات الأداء وفق منهجية

•  خطوات اختيار وتحديد المؤشرات

•  خصائص المؤشر الجيد

 (Specific – Measurable – Achievable – Relevant – Time-bound

•  استخدام مؤشرات النتائج (Outcomes) مقابل مؤشرات النشاط (Outputs

•  تحليل الثغرات وقياس التقدم مقابل الأهداف

•  مؤشرات كمية vs مؤشرات نوعية

الوحدة الثالثة: تصميم بطاقة الأداء المتوازن

•  مفهوم بطاقة الأداء المتوازن

•  الأبعاد الأربعة (المالية – العملاء – العمليات – التعلم والنمو)

•  ربط المؤشرات برؤية ورسالة المؤسسة

•  إعداد الخرائط الاستراتيجية وربطها بـ KPIs

•  أمثلة تطبيقية لبناء BSC في بيئات عمل مختلفة

الوحدة الرابعة: جمع البيانات وتحليل نتائج المؤشرات

•  مصادر البيانات (داخلية / خارجية)

•  أدوات وأساليب جمع وتحليل البيانات

•  إعداد لوحات المتابعة Dashboard

•  استخدام برامج Excel / Power BI / Google Data Studio

•  تفسير النتائج واقتراح الإجراءات التصحيحية

 الوحدة الخامسة: تطبيقات KPIs في المجالات المختلفة

•  مؤشرات الأداء في الموارد البشرية

•  مؤشرات الأداء في التسويق والمبيعات

•  مؤشرات الأداء في خدمة العملاء

•  مؤشرات الأداء في التعليم / الصحة / التصنيع

•  حالات دراسية تطبيقية

 الوحدة السادسة: التحديات والأخطاء الشائعة في قياس الأداء

•  أخطاء تصميم المؤشرات

•  التلاعب بالبيانات أو المؤشرات غير المفيدة

•  مقاومة الموظفين لقياس الأداء

•  كيف نربط KPIs بالتحفيز والتطوير

•  استدامة نظام قياس الأداء في المؤسسة